Pentru Facturare si Gestiune recomandam SmartBill. Incerci GRATUIT!
Ministerul Finanțelor a publicat rezultatele celui mai amplu sondaj național privind calitatea serviciilor oferite de ANAF. În perioada analizată, 99.827 de contribuabili au transmis răspunsuri valide, conturând o imagine mixtă: experiența la ghișeu este apreciată, în timp ce serviciile digitale rămân sub așteptări.
Cum au fost evaluate serviciile ANAF
Datele arată că interacțiunea directă cu funcționarii ANAF este percepută pozitiv:
- Interacțiunea din ultimele 12 luni: scor mediu 4,0 din 5
- Ultima interacțiune la ghișeu: 4,1 din 5
În schimb, serviciile digitale au obținut scoruri mai scăzute:
- Spațiul Privat Virtual (SPV): 3,7 din 5
- Portalul ANAF: 3,6 din 5
- Call Center: între 3,3 și 3,5
- Chat: între 2,9 și 3,1
- Chatbot ANA: 2,7 din 5
Problemele semnalate de contribuabili
Participanții la sondaj au evidențiat mai multe dificultăți în utilizarea serviciilor online:
- 4,6% au raportat blocaje sau încărcare lentă a site-ului ANAF
- 4,3% au semnalat funcționarea neconstantă a SPV
- 4% au considerat interfața neintuitivă
- 3,2% au întâmpinat dificultăți în accesarea mesajelor din SPV
Ce urmează: digitalizare și modernizare
Printre proiectele în curs se numără:
- Finalizarea noului portal ANAF
- Lansarea unei versiuni îmbunătățite a Spațiului Privat Virtual
- Extinderea instrumentelor digitale, precum Declarația Unică precompletată, eLicitații ANAF sau aplicația iBon
